ENVIOS E ENTREGAS
Última atualização: novembro de 2026
1. Política de Envios
A Eletro Massas, Unipessoal Lda, através da sua loja online Massas Eletro, compromete-se a processar e enviar as encomendas com a maior brevidade possível.
Realizamos envios para Portugal e vários países da Europa, de acordo com as condições de entrega disponíveis no momento da compra.
As encomendas são enviadas para a morada indicada pelo cliente durante o processo de finalização da compra.
2. Prazos de Entrega
Os prazos estimados de entrega variam consoante o destino da encomenda:
- Portugal: 3 a 5 dias úteis.
- Restantes países da Europa: 5 a 10 dias úteis.
Os prazos são contabilizados após a confirmação da encomenda e do respetivo pagamento.
Os dias úteis correspondem aos dias de segunda-feira a sexta-feira, excluindo feriados.
Os prazos apresentados são estimativas e poderão variar em função da disponibilidade dos produtos, da localização do destinatário e das condições logísticas das transportadoras.
3. Processamento das Encomendas
Após a receção e confirmação do pagamento, a encomenda será preparada para expedição.
O cliente receberá as informações necessárias relativamente ao processamento e envio da sua encomenda, sempre que aplicável.
As encomendas serão enviadas para a morada indicada pelo cliente durante o processo de compra.
4. Custos de Envio
Os custos de envio são apresentados ao cliente durante o processo de finalização da encomenda, antes da confirmação da compra.
Caso exista alguma campanha de portes gratuitos, as respetivas condições serão devidamente indicadas na loja online.
5. Acompanhamento da Encomenda
Sempre que esteja disponível um serviço de acompanhamento, o cliente poderá receber informações sobre o estado e a localização da sua encomenda através dos dados de rastreamento fornecidos.
Para qualquer questão relacionada com o envio, poderá contactar a nossa equipa através do endereço de e-mail:
6. Receção da Encomenda
No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique o estado exterior da embalagem.
Caso sejam identificados danos visíveis, sinais de violação ou anomalias na embalagem, recomendamos que essa situação seja comunicada ao transportador e à nossa equipa, com a maior brevidade possível.
A comunicação de qualquer ocorrência não prejudica os direitos legais do consumidor.
7. Atrasos na Entrega
Embora procuremos cumprir os prazos de entrega indicados, poderão ocorrer atrasos devido a circunstâncias alheias à nossa vontade, nomeadamente:
- Condições meteorológicas adversas;
- Problemas logísticos ou operacionais das transportadoras;
- Períodos de elevada procura;
- Situações excecionais que afetem os serviços de transporte.
Em caso de atraso, o cliente poderá contactar-nos para obter informações adicionais sobre a sua encomenda.
Os direitos legais dos consumidores relativamente aos prazos de entrega mantêm-se integralmente salvaguardados.
8. Morada de Entrega Incorreta
O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega completa e correta no momento da realização da encomenda.
Caso seja detetado algum erro, deverá contactar-nos imediatamente através do e-mail contato@massaseletro.com.
Após a expedição da encomenda, a possibilidade de alteração da morada dependerá das condições da transportadora.
9. Encomendas Não Entregues
Caso uma encomenda não possa ser entregue devido à ausência do destinatário, morada incorreta ou outras circunstâncias relacionadas com a entrega, poderão ser aplicados os procedimentos definidos pela transportadora.
O cliente poderá contactar-nos para obter assistência e informações sobre os passos seguintes.
10. Contactos
Para qualquer questão relacionada com os envios, entregas ou acompanhamento de encomendas, estamos disponíveis através dos seguintes contactos:
Eletro Massas, Unipessoal Lda
Nome Comercial: Massas Eletro
Morada: Rua de São Salvador, 328, 4750-792 Vila Cova, Barcelos, Braga, Portugal
Telefone: +351 912 224 607
E-mail: contato@massaseletro.com
Website: https://massaseletro.com/
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